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核心提示：2014年對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)講是非常重要的一年，這一年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)接入全球互聯(lián)網(wǎng)20周年，成為世界互聯(lián)網(wǎng)格局中的重要一極；這一年阿
也就是在這一年，從美國(guó)學(xué)成歸來(lái)的一對(duì)雙胞胎兄弟，吳冰吳潔憑著一腔熱血，拉著老同學(xué)陳旭，在他們土生土長(zhǎng)的武漢，開(kāi)始了一條未知的創(chuàng)業(yè)之路。
創(chuàng)業(yè)做什么呢？其實(shí)，為中國(guó)人設(shè)計(jì)一款在線(xiàn)辦公工具的想法，早已經(jīng)在他們的心里盤(pán)桓良久。有著國(guó)外工作經(jīng)歷的兄弟倆，對(duì)于實(shí)時(shí)協(xié)作的辦公產(chǎn)品，一直以來(lái)有著別樣的執(zhí)念。
2014年，他們回國(guó)之后遂把協(xié)同文檔作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向，組建了一支十人的團(tuán)隊(duì)，在武漢光谷一個(gè)簡(jiǎn)陋的辦公室中開(kāi)啟了在線(xiàn)協(xié)同辦公工具的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——石墨文檔。
談到石墨文檔這一名字的由來(lái)，吳潔告訴雷峰網(wǎng)：“雖然我們是一家技術(shù)公司，但是我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位是面向中國(guó)人，所以就想把中國(guó)的文化融入在里面。”在吳潔眼里，中國(guó)人的文化是一種謙遜、厚重、簡(jiǎn)約自信卻又不張揚(yáng)，所以不論是石墨這個(gè)名字還是產(chǎn)品，都透露他們對(duì)中國(guó)文化的理解。
吳潔說(shuō)：“厚重代表持續(xù)專(zhuān)注的做一件事，做到最專(zhuān)業(yè)強(qiáng)大；簡(jiǎn)單代表一種低調(diào)內(nèi)斂的氣質(zhì)，別人一看就知道石墨是什么樣的產(chǎn)品，不需要過(guò)多花里胡哨的炫耀。”
其實(shí)總結(jié)下來(lái)一句話(huà)就是用產(chǎn)品說(shuō)話(huà)，而在吳潔身上體現(xiàn)了一種對(duì)產(chǎn)品的執(zhí)著信念。
針對(duì)SaaS行業(yè)近期火熱的PLG概念，雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))與石墨文檔創(chuàng)始人之一吳潔展開(kāi)了一次深入的對(duì)話(huà)，一起探討國(guó)內(nèi)外在線(xiàn)文檔的發(fā)展和8年來(lái)石墨文檔是如何在危機(jī)四伏的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的，以及吳潔對(duì)于PLG的看法。
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“選擇+技術(shù)”成就了石墨文檔
在線(xiàn)文檔并不是一個(gè)新概念，國(guó)外雖然已經(jīng)有 Google Docs等典型產(chǎn)品，但是在國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)還屬于一片未開(kāi)墾之地。
2014年吳冰吳潔從美國(guó)回來(lái)，倆人都是創(chuàng)業(yè)小白，創(chuàng)業(yè)的想法主要源自于想做一款產(chǎn)品。在這之前倆人先后赴美國(guó)讀書(shū)工作，并分別成為了許多人向往的華爾街和硅谷的工程師。但是他們選擇放棄美國(guó)高薪工作，跨越10000多公里的距離回到家鄉(xiāng)，從武漢“光谷”開(kāi)啟他們的創(chuàng)業(yè)之路。
吳潔用過(guò)很多在線(xiàn)辦公的工具，唯獨(dú)一款工具，讓他印象深刻，在線(xiàn)協(xié)同工具——Hipchat。
HipChat成立于2010年，2012年被Atlassian收購(gòu)。HipChat的功能類(lèi)似于Campfire、Sazneo等在線(xiàn)協(xié)同工具。在Hipchat上，可以為單個(gè)項(xiàng)目或小組搭建自有聊天室，也可以便捷地發(fā)起一對(duì)一聊天。還整合了團(tuán)隊(duì)文件管理和分享，拖拽就能完成保存操作。
這款產(chǎn)品的簡(jiǎn)單以及實(shí)時(shí)協(xié)作等特點(diǎn)，讓吳潔非常著迷，心里暗暗下定決心“為中國(guó)人設(shè)計(jì)一款辦公軟件”。
那時(shí)美國(guó)人對(duì)中國(guó)產(chǎn)品依然有著刻板印象，認(rèn)為“Made in China”就是廉價(jià)掉檔次。身為中國(guó)人的責(zé)任感讓他下定決心要“爭(zhēng)口氣”。
吳冰吳潔的大學(xué)生活都在武漢度過(guò)，吳冰大學(xué)時(shí)期是在武漢大學(xué)軟件工程專(zhuān)業(yè)，吳潔則在華中科技大學(xué)軟件工程專(zhuān)業(yè)，在武漢有著深厚的根基。
之所以選擇在武漢開(kāi)啟創(chuàng)業(yè)，吳潔表示，一個(gè)原因是因?yàn)樵谶@里長(zhǎng)大，另一個(gè)原因是武漢的技術(shù)氛圍好，很容易組建團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合創(chuàng)始人陳旭就是被吳冰拉來(lái)一起創(chuàng)業(yè)的老同學(xué)。
而光谷是一個(gè)有著和硅谷一樣DNA的地方，有著大量的高新技術(shù)企業(yè)還有高校人才，對(duì)于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)有著很好的條件。吳冰吳潔的夢(mèng)想也從這里起航了。
2014年，武漢光谷一個(gè)簡(jiǎn)陋的辦公室里一支十人的團(tuán)隊(duì)，如今已經(jīng)發(fā)展成為大幾百人的團(tuán)隊(duì)，辦公地點(diǎn)也從武漢延伸到北京乃至全國(guó)。吳潔說(shuō)：“現(xiàn)在我和吳冰主要在北京，陳旭主要在武漢，而用戶(hù)已經(jīng)遍布全國(guó)各地。”
吳潔認(rèn)為石墨成立以來(lái)主要做對(duì)了三件事情：
首先是產(chǎn)品要滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。用戶(hù)增長(zhǎng)往往在頭部聚集，只有產(chǎn)品質(zhì)量足夠好，能力領(lǐng)先，同時(shí)是市場(chǎng)最需要的，用戶(hù)才會(huì)選擇。
其次是定位非常明確，就是中國(guó)的辦公用戶(hù)，產(chǎn)品要符合這部分人的需求，然后跟著用戶(hù)一起成長(zhǎng)。在辦公軟件領(lǐng)域，產(chǎn)品才是王道。
最后是抓住趨勢(shì)和風(fēng)口。
石墨成立的前期主要是在打磨產(chǎn)品，沒(méi)有確定方向。到了2018年，吳潔團(tuán)隊(duì)意識(shí)到辦公產(chǎn)品最大的場(chǎng)景還是在企業(yè)端。吳潔告訴雷峰網(wǎng)：“在中國(guó)，在辦公軟件上To B的付費(fèi)能力和意愿都要強(qiáng)于C端，這也是后來(lái)，石墨轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)端客戶(hù)的原因之一。”
但是如果石墨沒(méi)有此前在C端積累的用戶(hù)以及做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，也就沒(méi)有現(xiàn)在成功的商業(yè)化轉(zhuǎn)型。
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商業(yè)化轉(zhuǎn)型，劍指To B市場(chǎng)
To C的業(yè)務(wù)，付費(fèi)用戶(hù)是個(gè)人，多是沖動(dòng)消費(fèi)，決策是感性的，本質(zhì)上就是一個(gè)流量的生意。一開(kāi)始，石墨文檔靠著不錯(cuò)的口碑和用戶(hù)體驗(yàn)成為互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)的“白月光”，用石墨文檔成為一種工作方式。但是流量總有見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)候，況且隨著越來(lái)越多的人意識(shí)到在線(xiàn)辦公是一片藍(lán)海的時(shí)候，紛紛下場(chǎng)，市場(chǎng)逐漸出現(xiàn)割據(jù)。石墨也不得不為自己提前想好出路，尋找新的商業(yè)化模式迫在眉睫。
在疫情沒(méi)來(lái)臨之前，在線(xiàn)辦公文檔領(lǐng)域一直處于蟄伏期。微軟Office則一直統(tǒng)治PC端用戶(hù)的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)也只有金山的WPS可以與之一拼。當(dāng)時(shí)在線(xiàn)文檔也不像現(xiàn)在如此火爆。
石墨文檔作為國(guó)內(nèi)在線(xiàn)文檔開(kāi)創(chuàng)者之一，也在等待機(jī)會(huì)的來(lái)臨。在那之前，也只有磨煉產(chǎn)品。2014-2015年初創(chuàng)的石墨，憑一己之力積累了大量C端用戶(hù)。2016—2017年，石墨提出要全面向Office靠攏，繼文檔、表格后，陸續(xù)推出幻燈片、表單、思維導(dǎo)圖、白板、團(tuán)隊(duì)空間等各細(xì)分產(chǎn)品線(xiàn)，繼續(xù)加深對(duì)產(chǎn)品的打磨。
吳潔深知要想打開(kāi)商業(yè)化的大門(mén)，光靠C端用戶(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有數(shù)據(jù)顯示，2019年，石墨的用戶(hù)就已經(jīng)達(dá)到了5000萬(wàn)，但是其所帶來(lái)的的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而石墨也早在2018年開(kāi)始試水ToB商業(yè)化轉(zhuǎn)型。
這一年，石墨挖來(lái)了聶巍，這個(gè)人既具有創(chuàng)業(yè)背景，又在硅谷工作過(guò)，是硅谷精益管理專(zhuān)家。聶巍自此擔(dān)任了石墨的商業(yè)化合伙人，從0開(kāi)始組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。石墨也開(kāi)始了它的SDK和私有部署之路，服務(wù)企業(yè)用戶(hù)。
2019年，在資本寒冬中，石墨文檔更是完成了數(shù)千萬(wàn)美元的 B+輪融資。石墨一步步從“小而美”走向“大而美”。
曾經(jīng)石墨的商業(yè)化過(guò)程也遇到不少難題，比如一開(kāi)始企業(yè)用戶(hù)缺乏遠(yuǎn)程辦公的方法論和經(jīng)驗(yàn)，等疫情結(jié)束，就會(huì)退回原來(lái)的辦公習(xí)慣。所以石墨做了不少應(yīng)用場(chǎng)景調(diào)研，為了更加適用企業(yè)用戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和運(yùn)營(yíng)。
而在吳潔看來(lái)，最近三年才是石墨發(fā)展最快的三年，現(xiàn)在用戶(hù)已經(jīng)從過(guò)去的5000萬(wàn)增長(zhǎng)到7500萬(wàn)用戶(hù)了，幾乎每年都有1000萬(wàn)之多的用戶(hù)增長(zhǎng)。
“石墨的護(hù)城河就是To B。”吳潔認(rèn)為，只有深入To B產(chǎn)品和客戶(hù)群，才能建立壁壘，一個(gè)To C的產(chǎn)品是很難建立壁壘的。
因?yàn)橄噍^于To C，To B行業(yè)更加細(xì)分和多元化，即使有些大宗產(chǎn)品吃下某一個(gè)市場(chǎng)，其他細(xì)分垂直的行業(yè)也還會(huì)有需求。一個(gè)產(chǎn)品的特性是難以滿(mǎn)足特殊的行業(yè)需求，必須有更加專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品，因此在To B領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)企業(yè)有更多機(jī)會(huì)找到自己的一片天地。
目前在汽車(chē)、教育、新零售、制造業(yè)等行業(yè)，石墨也已經(jīng)開(kāi)啟了征戰(zhàn)之路。而面對(duì)不同的場(chǎng)景，也需要功能更加豐富的協(xié)同辦公產(chǎn)品。
例如：某車(chē)企在全國(guó)四個(gè)大區(qū)共有4S店78家，總部需要每天查看各門(mén)店的到店、試駕、維修保養(yǎng)量等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以此來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。而每天匯總近百家店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)需要300分鐘，如需要調(diào)整字段數(shù)據(jù)等，整個(gè)周期長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月。在使用石墨文檔后，實(shí)現(xiàn)了一張表，實(shí)時(shí)填寫(xiě)、秒?yún)R總并且實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)。
目前石墨服務(wù)的企業(yè)里，上萬(wàn)人的集團(tuán)已經(jīng)有20家。石墨文檔私有部署產(chǎn)品服務(wù)的第一個(gè)超十萬(wàn)人的集團(tuán)企業(yè)，就是好未來(lái)集團(tuán)。在訪問(wèn)高峰期的時(shí)候，需要高達(dá)8萬(wàn)+的并發(fā)，石墨達(dá)到了秒級(jí)百萬(wàn)并發(fā)。還有京東，一個(gè)超過(guò)30萬(wàn)人量級(jí)的集團(tuán)，極大的用戶(hù)量對(duì)于產(chǎn)品的穩(wěn)定性也有更高的要求。
“石墨就是深入To B，跟著企業(yè)客戶(hù)去走，從而讓產(chǎn)品更專(zhuān)業(yè)，解決企業(yè)更加復(fù)雜深入的問(wèn)題，”吳潔說(shuō)。
在這過(guò)程中，石墨伴隨著用戶(hù)成長(zhǎng)了也更加成熟了，但是與此同時(shí)也迎來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。一些巨頭也開(kāi)始下場(chǎng)了，騰訊文檔還有字節(jié)的飛書(shū)等強(qiáng)勢(shì)入局。除此之外還有金山文檔、釘釘、企業(yè)微信、有道云筆記，印象筆記，語(yǔ)雀等30多款產(chǎn)品，已經(jīng)開(kāi)啟了激烈的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
面對(duì)更大的競(jìng)爭(zhēng)，吳潔稱(chēng)：“這是好事，為市場(chǎng)增加了活力，讓在線(xiàn)辦公的市場(chǎng)更豐富。”
石墨無(wú)懼大廠下場(chǎng)的原因：一方面源于石墨的定位，是做office云端產(chǎn)品的商業(yè)化；商業(yè)化的用戶(hù)，對(duì)于產(chǎn)品的場(chǎng)景和功能要求會(huì)更加復(fù)雜。具體來(lái)看，比如石墨有透視表、切片器、跨表引用、跨表公式、文檔千頁(yè)招股說(shuō)明書(shū)等深入的功能，例如石墨支持400多種函數(shù)公式，在國(guó)內(nèi)沒(méi)有幾家能比得上的。騰訊文檔和飛書(shū)文檔也只支持200多種。
另一方面，只碰office不碰聊天、視頻會(huì)議、日歷、郵箱等，這是石墨的底線(xiàn)。吳潔表示，“在使用率最高的表格和文檔兩個(gè)方面，我們的表格是最接近于Excel的，跟谷歌文檔的表格非常接近。因?yàn)槭浅娲④浀膚ord和Excel去走的，所以我們還是把積累放在了office本身的深度上面。”
最后，石墨的兼容性和覆蓋率也做的比較好，比如石墨的表格和文檔可以兼容office、word文檔。吳潔認(rèn)為所有的產(chǎn)品都會(huì)有BUG，但是安全性和穩(wěn)定性是石墨非�？粗氐囊稽c(diǎn)，石墨技術(shù)團(tuán)隊(duì)每年都要花很多精力保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性，專(zhuān)注于這兩種能力的提升。
在巨頭環(huán)伺的在線(xiàn)辦公SaaS領(lǐng)域，吳潔認(rèn)為，與巨頭更多是競(jìng)合的關(guān)系，唯有把產(chǎn)品做的更深，才能站穩(wěn)腳跟。因?yàn)橛行﹐ffice品類(lèi)的需求，不是一家產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足的。這是石墨在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的策略。
其實(shí)在Office 領(lǐng)域，我們現(xiàn)在看到的境況更多是老的巨頭歷久彌新、新的巨頭在誕生，并沒(méi)有出現(xiàn)以新代舊的橋段。雖然也有巨頭孵化辦公軟件，但是這個(gè)市場(chǎng)也需要更加中立的第三方平臺(tái)。
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PLG產(chǎn)品用戶(hù)付費(fèi)難？
“不是所有產(chǎn)品都適合PLG”這一觀點(diǎn)顯然已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的共識(shí)，石墨文檔創(chuàng)始人吳潔也持同樣的看法。
吳潔告訴雷峰網(wǎng)：“不是所有的TO B產(chǎn)品都可以PLG，只有具有傳播屬性的產(chǎn)品才可以PLG，具體來(lái)說(shuō)，就是要借鑒C端的傳播方式。另外要想做好PLG ，首先，產(chǎn)品體驗(yàn)要好，只有用戶(hù)需求被滿(mǎn)足，才能帶來(lái)增長(zhǎng)；其次，PLG雖然以用戶(hù)作為切入點(diǎn)，但不一定能帶來(lái)收入，所以還需要銷(xiāo)售。我們是比較典型的PLG。個(gè)人使用——團(tuán)隊(duì)使用——企業(yè)試用——企業(yè)購(gòu)買(mǎi)；很多ToC到ToB的產(chǎn)品都是經(jīng)歷了這個(gè)流程。我們很多客戶(hù)也是經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程。”
石墨的目標(biāo)是成為中國(guó)版的 Google Docs，但其更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的淡雅、舒適的東方化設(shè)計(jì)和使用體驗(yàn)，這也是石墨最初吸引用戶(hù)的一大重要策略。當(dāng)然，石墨是一個(gè)土生土長(zhǎng)的本土產(chǎn)品，很多產(chǎn)品的功能也是基于本土企業(yè)的需求和反饋而設(shè)計(jì)的。例如與美國(guó)開(kāi)放的權(quán)限系統(tǒng)相比，基于中國(guó)特殊文化傳統(tǒng)，對(duì)于文檔的權(quán)限和隱私非常看重，因此會(huì)有更復(fù)雜的要求，所以文檔的權(quán)限系統(tǒng)會(huì)更加靈活和強(qiáng)大。
因此和Google Docs又不盡相同。吳潔表示：“毫不夸張的講，目前為止石墨的權(quán)限系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)外最好的。因?yàn)槭窃谥袊?guó)這種特殊的生態(tài)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的，中國(guó)的用戶(hù)和石墨這個(gè)產(chǎn)品是相輔相成的。”
吳潔認(rèn)為：“PLG最難的一點(diǎn)還是用戶(hù)付費(fèi)，如何找到真正讓用戶(hù)付費(fèi)的價(jià)值點(diǎn)，這是每個(gè)PLG產(chǎn)品都要思考的問(wèn)題。”
石墨向企業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)身，也透露出石墨商業(yè)化的路徑。2021年底石墨推出了針對(duì)企業(yè)和組織的國(guó)產(chǎn)企業(yè)級(jí)云端 Office——石墨辦公，向To B發(fā)力的傾向更加顯而易見(jiàn)。也許這是協(xié)同辦公打破用戶(hù)付費(fèi)難的一個(gè)窗口。
其次是創(chuàng)新，作為一款PLG產(chǎn)品需要不斷創(chuàng)新，才有競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)透露，目前石墨正在推動(dòng)傳統(tǒng)office和創(chuàng)新office聯(lián)動(dòng)，例如創(chuàng)新應(yīng)用表格和Excel表格深入打通。
在基礎(chǔ)辦公領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)和國(guó)外差距相對(duì)較大，國(guó)內(nèi)有些地方還需要向國(guó)外學(xué)習(xí)，但是在這過(guò)程中也逐漸形成自己的風(fēng)格。
吳潔說(shuō)：“我覺(jué)得這是一個(gè)十年甚至二十年的產(chǎn)品，因此要繼續(xù)做深在線(xiàn)office，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展是我們未來(lái)要做的事情。”
